Häufige IT-Probleme. Kurze Antworten.
Für typische Alltagsthemen brauchen Sie keinen langen Ratgeber. Hier finden Sie kompakte Schritte – und wenn es damit nicht erledigt ist, erreichen Sie unseren Support direkt.
Weiterarbeiten.
Die häufigsten Fälle zuerst.
Bei Firmenrechnern können Richtlinien abweichen. Im Zweifel vorher den Support fragen.
„Festplatte voll“ – Speicherplatz schaffen
Papierkorb und Downloads prüfen und die Windows-Datenträgerbereinigung öffnen. Große Altbestände liegen häufig in Updates, lokalen Dateien oder synchronisierten Cloud-Daten. Keine unbekannten Systemordner löschen.
BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel finden
Bei privaten Microsoft-Konten kann der Schlüssel im Gerätebereich hinterlegt sein. In Firmenumgebungen wird er häufig zentral über Entra oder Intune verwaltet. Im Zweifel nicht weiterprobieren, sondern die IT kontaktieren.
Microsoft-365-Passwort zurücksetzen
Wenn Self-Service Password Reset aktiviert ist, kann die Microsoft-Kennwortzurücksetzung genutzt werden. Andernfalls muss die IT das Konto prüfen oder zurücksetzen.
Zugriff verweigert / Berechtigung fehlt
Nach einer Berechtigungsänderung einmal ab- und wieder anmelden. Bleibt der Zugriff gesperrt, fehlt meist eine Gruppenmitgliedschaft, Freigabe oder passende Rolle.
Netzlaufwerk verbinden
Unter „Dieser PC“ kann ein Netzlaufwerk mit dem von Ihrer IT vorgegebenen Freigabepfad verbunden werden. Bei Fehlern sind häufig VPN, Erreichbarkeit, Berechtigung oder der Pfad die Ursache.
Drucker oder Scanner verbindet nicht
Gerät und PC neu starten, Netzwerkverbindung prüfen und kontrollieren, ob das richtige Gerät ausgewählt ist. In verwalteten Umgebungen Treiber oder IP-Konfiguration nicht ohne Abstimmung ändern.
Zugänge und Arbeitsplätze.
VPN im Homeoffice verbindet nicht
Zuerst die normale Internetverbindung prüfen, danach den VPN-Client starten. Häufige Ursachen sind abgelaufene Zugangsdaten oder Zertifikate, MFA, lokale Firewall oder eine Störung am Gegenstandort. Zugangsdaten nicht mehrfach raten, wenn eine Sperre droht.
Neuer Mitarbeiter: Was muss vorbereitet werden?
Benutzerkonto, Lizenzen, E-Mail, Gruppen und Berechtigungen sowie das Endgerät sollten vor dem ersten Arbeitstag definiert sein. Mit Intune und Autopilot lassen sich standardisierte Geräte deutlich schneller bereitstellen.
Mitarbeiter verlässt das Unternehmen
Zugänge zum richtigen Zeitpunkt sperren, aktive Sitzungen und Tokens berücksichtigen, Postfach und Daten sichern beziehungsweise übergeben und Geräte zurücknehmen. Konten nicht vorschnell endgültig löschen.
Manche Probleme werden durch weitere Versuche nur größer.
Bei Verschlüsselung, Datenverlust, Sicherheitswarnungen oder verdächtigen Anmeldungen lieber früh den Support einschalten.
BitLocker / Verschlüsselung
Keine unbekannten Schlüssel oder Recovery-Wege ausprobieren, wenn Firmendaten betroffen sind.
Verdächtige E-Mail
Keine Links oder Anhänge öffnen; Nachricht an die IT melden.
Daten verschwunden
Nicht weiter kopieren, synchronisieren oder Datenträger „reparieren“, bevor Ursache und Backup geklärt sind.
Konto kompromittiert?
Support sofort kontaktieren, Passwort ändern und aktive Sitzungen bzw. MFA prüfen lassen.
Dann nicht noch 30 Minuten googeln.
Bestandskunden können direkt anrufen oder über das Kundenportal die Fernwartung starten.